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• Buchtipp: Webwissenschaft - Eine Einführung 4 days ago Moderne-Unternehmenskommunikation.de
  Autor: Jörg Hoewner Als Lektüre empfehlen möchte ich dieses Buch nicht allein dadurch, dass einer der Beiträge darin von mir stammt (Im Spiel der Moden? Das Web in der Wirtschaft, die Wirtschaft im Web. In: Konrad Scherfer (Hg.): Webwissenschaft - Eine Einführung. Lt-Verlag, Berlin.S. 212-233.), sondern, weil es eine ganze Reihe von Beiträgen gibt, die z.T. [...]
• Webinare zu Intranet 2.0 bzw. Einführung von Social Computing in Unternehmen 5 days ago Moderne-Unternehmenskommunikation.de
  Autor: Jörg Hoewner Beide Themen hängen eng zusammen: Im einen Seminar (Intranet 2.0) geht es um Fallstudien und Beispiele zur Nutzung von Web2.0 in Intranets, im anderen geht es darum, wie man sie erfolgreich einfügt. Hier sind die Details: Intranet 2.0: The future of intranets (a sneak preview), versprochen wird: “Learn the real numbers on what is [...]
• Zur Rolle von Kommunikation bei der Innovation? 7 days ago Moderne-Unternehmenskommunikation.de
  Autor: Kirsten Jantke und Jörg Hoewner … gibt es hierzu ein Interview mit uns auf Business-on.de, dem regionalem Wirtschaftsportal. Darin geben wir auch einen Einblick in unseren Ansatz… Hier lesen.
• Netnography-Text von Klaus M. Janowitz 1 week ago Moderne-Unternehmenskommunikation.de
  Autor: Jörg Hoewner Eine griffige Einführung in die Netnographie - der Anwendung ethnographischer Methoden auf das Web - lässt sich auf der Website von Klaus Janowitz als PDF herunterladen. Im fünfseitigen Dokument gibt es ein umfangreiches Quellenverzeichnis für alle die, die sich weiter hineinarbeiten wollen. Der ethnographische Ansatz liegt zum Beispiel dem Social Media Audit zu Grunde.
• eduStyle/Uwebd/Higher Ed Experts/Collegewebeditor.com Survey: Answer a few questions and get a chance to win one of 6 cool prizes 2 weeks ago collegewebeditor.com: web, marketing & PR in higher ed
  Mark Greenfield, the driving force of the Uwebd social networking website, Stewart Foss, the owner of eduStyle and myself (I’m the Higher Ed Experts/Collegewebeditor.com person) have been working on a very special community initiative. Instead of polling our respective members in our own little corners of the Web, we agreed to launch a grouped survey to [...]
• Customer Service Carnivale: The Good Mix Edition 2 weeks ago CustomersAreAlways
  

  Welcome to the Customer Service Carnivale!  We've got a good mix of articles for this edition ;) Thanks to everyone for your contributions and keeping this Carnivale alive!
  
  The Banquet Manager shares a tidbit about how you can tell alot about a person by how they treat a waiter in Another Story About a Great CEO.  You may also want to check out this rant: "Those SOB Members Did It Again!"
  
  Service Untitled gives us a good customer service tip in Offering to follow up with (additional) answers.  The worst thing you can say is "I Don't Know"!
  
  One Family shares a customer service experience with the iRobot Roomba 5-series Robotic Vacuum Part/Accessory Replacement (Side Brushes)
  
  Consumer Noe offers some sound advice for customers in Receiving Excellent Customer Service.
  
  Here's a good lesson in customer service: A Wicked Example of Customer Service.  Which supervisor are you?
  
  Andy Birol shares with us how to effectively relate your company's purpose and goals to your prospects and audience in I Didn't Know You Did That!
  
  Ms. Smarty Pants Know It All felt like she went through a time warp when she experienced Amazing Customer Service at Banks Today.  Oh, banks want to be nice to us now, eh?  I wonder why...
  
  That concludes this edition. Submit your blog article to the next edition of customer service carnivale using our carnival submission form. Past posts and future hosts can be found on our blog carnival index page.

  

  
  
• Catch-up Date with Karine: Admissions - Special post NACAC conference 2 weeks ago collegewebeditor.com: web, marketing & PR in higher ed
  No post since the last edition of this series ?Catch up-Date with Karine? aiming at fighting the information overload, I guess you can imagine how busy the past week has been. Anyway, here’s what I got for you with this special edition about “all things Admissions.” With NACAC’s 64th national conference taking place last week in [...]
• 700 Milliarden $ - so what? 2 weeks ago Moderne-Unternehmenskommunikation.de
  Autor: Jörg Hoewner Ich bin ein bisschen erstaunt, dass meine deutschsprachigen PR- und Web2.0-Blogger-Kollegen sich bisher noch nicht oder kaum zu der Finanzkrise geäußert haben. Jedenfalls habe ich in meinen zig Feeds nichts dazu gesehen. Was ist das? Schockstarre? Ratlosigkeit? Ich gebe zu, ich habe bisher auch nichts dazu geschrieben. Zu unwirklich scheint mir das, was [...]
• Awareness: Internes Social Networking zentrales Thema bei Unternehmen 3 weeks ago Moderne-Unternehmenskommunikation.de
  Autor: Jörg Hoewner Der Enterprise2.0-Software-Anbieter Awareness hat seine Umfrage zur Enterprise2.0-Adoption wiederholt und bietet die zentralen Ergebnisse (gegen Registrierung) zum kostenlosten Download an. Neben der erwartbaren Tatsache, dass sich E2.0 in Unternehmen verbreitert, finde ich zwei Dinge in dem 13-seitigen Report erwähnenswert: 1. Die meisten in Unternehmen geplanten Anwendungen in diesem Bereich sind nicht Wikis oder Blogs, sondern [...]
• Catch-up Date with Karine: Video, Online Sharing, Gaming, Adult Students & Web Accessibility 3 weeks ago collegewebeditor.com: web, marketing & PR in higher ed
  I’m a bit late this week, but here?s the fourth edition of this series ?Catch up-Date with Karine? aiming at fighting the information overload. Please let me know if you find it useful by leaving a comment or sending an email at karine@collegewebeditor.com. Mobile video social networking might happen sooner than we thought Penn State and Alcatel-Lucent [...]